Postup reklamace
Pro řádné zpracování reklamace je nutné uvést Vaše reklamační číslo, které Vám bude přiděleno zákaznickou podporou po kontaktování na e-mailové adrese podpora@lumeo.cz.
1. Pro uplatnění reklamace musíte vyplnit tento Formulář pro uplatnění reklamace Lumeo.cz.
2. Souběžně nás prosím kontaktujte na email podpora@lumeo.cz s předmětem reklamace pro urychlení a posouzení reklamace.
Formulář pro uplatnění reklamace — Lumeo.cz
Postup vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů
1. Pro vrácení zboží musíte vyplnit tento Formulář pro odstoupení od Lumeo.cz
2. Souběžně nás prosím kontaktujte na email podpora@lumeo.cz s předmětem odstoupení od smlouvy pro urychlení vrácení zboží.
Formulář pro odstoupení od smlouvy — Lumeo.cz
Reklamace vyřizujeme ve většině případů zasláním nového zboží. Ihned po obdržení reklamovaného zboží zasílá Dodavatel nové zboží na adresu uvedenou v objednávce. O odeslání nového zboží je Kupující vyrozuměn emailem. Doba dodání nového zboží je stejná jako při objednávce – je uvedena u každého produktu.
Zásilku prosím zasílejte pouze doporučeně a nikoliv na dobírku.
Pokud nebude možné reklamované zboží opravit, ani nebude u našich Dodavatelů stejný výrobek skladem, vyrozumíme zákazníka s nabídkou obdobného zboží. V případě nesouhlasu se záměnou vracíme peníze.
Reklamační řád
Reklamační řád internetového obchodu Lumeo.cz provozované společností UrbanTrend s.r.o., IČ: 07993234, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen “Poskytovatel“).
I. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím, (dále také jako „Dodavatel“), na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy kupující spotřebitel je vymezen § 419 zák.č. 89/2012 Sb. občanský zákoník v platném znění (dále jen jako „občanský zákoník) a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel“), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené s prodávajícím z.č. 89/2012 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle občanského zákoníku.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle tohoto reklamačního řádu, občanského zákoníku (zejm. zvláštních ustanovení upravujících práva kupujícího spotřebitele z vadného plnění) a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a souvisejícími právními předpisy.
Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace řeší podle tohoto reklamačního řádu a občanského zákoníku.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno prostřednictvím internetového obchodu a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
II. Rozpor s kupní smlouvou a dodání poškozeného zboží
Pokud kupující zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem, který slouží zároveň jako dodací a záruční list a skutečně dodaným zbožím (v druhu či množství), důrazně doporučujeme ihned (nelépe do 24 hodin) kontaktovat Poskytovatele prostřednictví
