Postup reklamace
Pro řádné zpracování reklamace je nutné uvést Vaše reklamační číslo, které Vám bude přiděleno zákaznickou podporou po kontaktování na e-mailové adrese podpora@lumeo.cz.
1. Pro uplatnění reklamace musíte vyplnit tento Formulář pro uplatnění reklamace Lumeo.cz.
2. Souběžně nás prosím kontaktujte na email podpora@lumeo.cz s předmětem reklamace pro urychlení a posouzení reklamace.
Formulář pro uplatnění reklamace — Lumeo.cz
Postup vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů
1. Pro vrácení zboží musíte vyplnit tento Formulář pro odstoupení od Lumeo.cz
2. Souběžně nás prosím kontaktujte na email podpora@lumeo.cz s předmětem odstoupení od smlouvy pro urychlení vrácení zboží.
Formulář pro odstoupení od smlouvy — Lumeo.cz
Reklamace vyřizujeme ve většině případů zasláním nového zboží. Ihned po obdržení reklamovaného zboží zasílá Dodavatel nové zboží na adresu uvedenou v objednávce. O odeslání nového zboží je Kupující vyrozuměn emailem. Doba dodání nového zboží je stejná jako při objednávce – je uvedena u každého produktu.
Zásilku prosím zasílejte pouze doporučeně a nikoliv na dobírku.
Pokud nebude možné reklamované zboží opravit, ani nebude u našich Dodavatelů stejný výrobek skladem, vyrozumíme zákazníka s nabídkou obdobného zboží. V případě nesouhlasu se záměnou vracíme peníze.
Reklamační řád
Reklamační řád internetového obchodu Lumeo.cz provozované společností UrbanTrend s.r.o., IČ: 07993234, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen “Poskytovatel“).
I. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím, (dále také jako „Dodavatel“), na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy kupující spotřebitel je vymezen § 419 zák.č. 89/2012 Sb. občanský zákoník v platném znění (dále jen jako „občanský zákoník) a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel“), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené s prodávajícím z.č. 89/2012 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle občanského zákoníku.
Při řešení reklamace
